En un mundo globalizado donde las expectativas de los consumidores aumentan constantemente, la logística de última milla se ha convertido en un componente fundamental en la cadena de suministro. El término última milla se refiere al proceso final de entrega de un producto, desde que sale del centro de distribución hasta las manos del cliente final, por lo que garantizar una experiencia rápida, eficiente y satisfactoria en esta fase marca la diferencias que consolide la confianza y lealtad de tu marca.
Imagina proporcionar a tu cliente una experiencia satisfactoria y planificada de la entrega de su pedido, donde la persona puede revisar dónde está su paquete, que día llegará a su casa y en qué horario. Es así como la transparencia en el proceso y la confiabilidad de tus clientes aumentaría exponencialmente. La última milla es ese tramo de entrega que contempla el trayecto final, que generalmente implica transportar productos desde un almacén o centro de distribución hasta el cliente final. A pesar de lo simple que parece, es una de las etapas más desafiantes debido a los principales factores como:
Hay otros factores a tener en consideración como los diversos transportes que se pueden usar para realizar estas entregas, los sectores en los que se distribuye, los horarios en los que se reparte, la disponibilidad de los consumidores para recibir los pedidos, entre otros. Estos factores tienen algunas soluciones innovadoras, para garantizar siempre el mejor servicio.
La última milla es mucho más que un reto logístico, es además un punto crítico para garantizar la satisfacción del cliente. Aquí te contamos cómo fluye directamente en tus clientes:
El tiempo es oro, esa es la premisa actual. Sí ofrecemos envíos rápidos y opciones flexibles, como horarios de entregas personalizados de estarás un paso delante de tus competidores.
Las personas valoran saber dónde está su pedido en cada momento. Las herramientas como el seguimiento en tiempo real les permiten estar informados y confiar en tu servicio.
Los problemas en las entregas como paquetes dañados o confusiones al recibir las notificaciones afectan negativamente a tu marca, minimizar estas incidencias fortalece la relación con tus clientes.
En esta etapa los desafíos son significativos pero las soluciones innovadoras están transformando el panorama.
La tecnología tiene un papel crucial para enfrentar los desafíos de la última milla. Algunas de las herramientas clave que están ayudando a potenciar este desarrollo son:
La IA permite la optimización de rutas y prever las demandas, lo que resulta en entregas más rápidas y económicas.
Un TMS eficiente puede automatizar tareas y mejorar la coordinación entre las flotas, conductores y almacenes. Pinit, el TMS más completo del mercado posee la experiencia y tecnología avanzada para ayudar a las empresas a tener una logística simple, eficiente y rentable en la primera, media o última milla.
El uso de GPS avanzado facilita el monitoreo en tiempo real y garantiza la mejor planificación de rutas. Estos sistemas se integran fácilmente como apoyo al TMS para dar total visibilidad de la operación desde un solo lugar.
Para mejorar tu logística de última milla, aquí tienes algunos consejos prácticos:
La logística de última milla no solo es la fase final de entrega, si no que es un punto de inflexión para la satisfacción de tus clientes. Con estrategias tecnológicas y una gestión eficiente puedes convertir este reto en una ventaja competitiva que diferencie a tu marca en el mercado.