Industry
Retail
Desafío
Optimizar la eficiencia operativa de Coppel Express a través de la digitalización y automatización del proceso de ruteo, seguimiento en tiempo real y mejora de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de ruta (TPR), el tiempo de carga de unidades (UTR) y la tasa de éxito de entrega.
Resultados
El software de Pinit ha demostrado ser una herramienta fundamental para la optimización logística de Coppel Express, permitiendo un crecimiento sostenido y mejorando la calidad del servicio.Este caso de éxito subraya la importancia de la digitalización y el uso de tecnología avanzada para afrontar los desafíos operativos en un entorno de alta demanda.
Soluciones implementadas
TMS, Rout It
Acerca de Walmart
Walmart de México y Centroamérica, también conocida como Wal-Mart de México, S.A.B de C.V., es la filial mexicana de la cadena de comercialización minorista estadounidense que Walmart Stores posee en México y Centroamérica.
Desafíos:
Walmart buscaba optimizar su operación logística en el proceso de Middle Mile así como en el de Last Mile. Antes de implementar Pinit TMS, enfrentaban problemas como la pérdida de paquetes por falta de trazabilidad, tiempos de carga excesivos y procesos manuales que generaban errores y baja eficiencia. Además, la falta de visibilidad en tiempo real de la operación dificultaba la toma de decisiones informadas y afectaba la satisfacción del cliente final.
Soluciones implementadas:
Alta automática de órdenes
Integración directa con el sistema OMS Sterling para gestionar órdenes en una sola plataforma.
Trazabilidad de media milla
Seguimiento de operaciones entre almacenes, con escaneo y ruteo de órdenes en cada punto de contacto.
Gestión de entregas en la última milla
App para conductores que facilita el registro de entregas, obtención de firmas digitales y toma de fotos como evidencia.
Monitoreo en tiempo real
Posibilidad de rastrear la ubicación y estado de cada paquete en todo momento, aumentando transparencia y control sobre la operación.
Los Resultados:
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Reducción de costos operativos y aumento de productividad:
- Los tiempos de ruteo y escaneo se redujeron en promedio 90 minutos por unidad, lo que resultó en un ahorro anual estimado de + $682,382 USD.
- Se incrementó la productividad en $1.8 millones de USD gracias a una mayor eficiencia en los procesos.
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Se eliminó el uso de formatos manuales, permitiendo que el personal se enfocara en actividades de mayor valor, como el análisis de datos.
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Reducción de pérdidas de paquetes y mejora en la satisfacción del cliente:
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La pérdida de paquetes se disminuyó en un 65% en comparación con el año anterior, llegando a niveles de mercado.
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La certidumbre de entrega en domicilios correctos aumentó, disminuyendo las quejas de clientes por paquetes no entregados (DNR) a niveles de mercado.
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Optimización de tiempos y costos en Last Mile:
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El tiempo de preparación de rutas se redujo en un 272%.
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El costo por envío de paquetes grandes se redujo en 10% en promedio por unidad, mientras que el costo de envíos de paquetes bajó en un 11% en promedio.
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Mejora en los indicadores de entrega:
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La tasa de éxito de entrega mejoró en un 6%, alcanzando un 96% de entregas exitosas en Q4.
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Esta mejora se debió a la agilización de la carga y la implementación de horarios más eficientes, comenzando a las 7 am.
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- Impacto financiero positivo:
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Ahorro total en costos de operación y pérdidas evitadas de aproximadamente $1.4 millones de USD.
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Incremento en la satisfacción del cliente, lo cual se traduce en un aumento en la recurrencia de compra y una disminución del churn rate.
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