La automatización de procesos está revolucionando la logística, especialmente en la última milla, considerada una de las fases más complejas y costosas del proceso de entrega. Durante los últimos años las compras online o ecommerce han aumentado las diversas exigencias en las entregas de pedidos. Esto se traduce en nuevos desafíos que crecen constantemente, por ejemplo, múltiples entregas de pedido en tiempos cortos.
¿Qué es la automatización en la última milla?
La automatización en la última milla implica el uso de herramientas y tecnologías avanzadas para optimizar la entrega desde el último punto de distribución hasta el cliente final. Los destinos donde se realiza la recepción del pedido pueden variar en el domicilio de una persona o la dirección de una empresa.
Este proceso se enfoca en reducir costos, aumentar la precisión de las entregas y ofrecer una experiencia personalizada y transparente a los consumidores. Estos se pueden lograr mediante la utilización de inteligencia artificial, drones u otras tecnologías avanzadas.
Cinco tecnologías automáticas clave en la última milla
1. Vehículos autónomos y drones
Los vehículos autónomos están marcando un antes y un después en las entregas. Empresas como Amazon y FedEx ya están en su fase de prueba de drones para transportar paquetes pequeños, ofreciendo entregas rápidas y sostenibles, especialmente en áreas urbanas densas.
- Ventajas: Reducción de costos de transporte y tiempos de entrega
- Retos: Regulaciones y limitaciones técnicas en ciertas regiones
2. Robots de entrega
Los robots de entrega terrestre son más comunes en ciertos países, en sus zonas urbanas, en su mayoría son países de Europa y Norteamérica los que han probado con éxito este tipo de tecnologías. Estos dispositivos automáticos pueden transportar pequeños pequeños de forma eficiente, utilizando inteligencia artificial (IA) para transitar por las calles y aceras.
- Casos de uso: Comida a domicilio y compras en línea.
- Impacto: Menores costos operativos y un servicio más sostenible.
3. Optimización de rutas con inteligencia artificial
La IA es una herramienta indispensable que ayuda a las empresas a planificar rutas óptimas en tiempo real, tomando en cuenta factores como tráfico, condiciones climáticas y prioridades de entrega.
- Beneficio clave: Reduce el tiempo en carretera y el consumo de combustible, generando un impacto positivo en los costos y la huella de carbono.
- Aliado estratégico: Pinit con su software TMS, es el más completo e integral del mercado, que entrega soluciones integrales para tu optimización de rutas.
4. Lockers Inteligentes
Los puntos de recolección automatizados o Lockers inteligentes facilitan las entregas más seguras y flexibles. Las personas pueden recoger sus paquetes en horarios que se ajusten a su conveniencia.
- Beneficios: Genera una menor dependencia de entregas a domicilio y mayor conveniencia para los usuarios finales.
5. Plataformas digitales y chatbots
Existen diversas plataformas que integran notificaciones inteligentes y actualizaciones en tiempo real permiten a los clientes rastrear sus pedidos y comunicarse con el servicio al cliente mediante chat bots automatizados.
- Resultados: Con esto se mejora la experiencia del cliente y reduce la carga operativa del área de soporte.
Cuatro beneficios de la automatización en la última milla
- Mayor eficacia operativa: Las tecnologías automáticas permiten realizar más entregas en un tiempo menor.
- Reducción de costos: Los sistemas automatizados minimizan errores humanos y optimizan recursos.
- Mejor experiencia del cliente:Los tiempos de entrega más rápidos, la mejor capacidad de trastero en tiempo real y las opciones flexibles de retiro elevan la satisfacción del usuario final.
- Sostenibilidad: La optimización de rutas y el uso de tecnologías como drones y vehículos eléctricos reducen el impacto ambiental de las operaciones logísticas.
Retos de la automatización en la última milla
A pesar de sus beneficios, la automatización enfrentar ciertos desafíos, al igual que la mayoría de las tecnologías en sus comienzos, estos son:
- Altos costos iniciales: Para implementar tecnologías avanzadas requiere un inversión significativa en un comienzo, la cual puede ser retornada al largo plazo.
- Regulaciones: En la mayoría de los países de latinoamérica la legislación sobre drones o vehículos autónomos es nula o muy restrictiva pero varían en cada uno.
- Adopción tecnológica: No todas las empresas cuentan con la infraestructura adecuada para integrar estas herramientas.
El futuro de la automatización en la última milla
Con los constantes avances en Inteligencia Artificial, robótica y sostenibilidad, la automatización seguirá desempeñando un papel clave en la logística de última milla. Las empresas que integran estas tecnologías no solo optimizarán sus operaciones, sino que además estarán mejor y más preparadas para satisfacer las crecientes exigencias y expectativas de los consumidores.
Es por esto que Pinit está comprometido con la innovación y adopción de estas tecnologías para entregar soluciones logísticas más eficientes, sostenibles y centradas en el cliente. Al ser un software creado en una empresa de transporte, los procesos operativos necesarios para que tu empresa pueda tener el mejor desempeño ya están probados y funcionando de la mejor manera, proporcionando el servicio más integral y eficaz.
