La trazabilidad de entregas en tiempo real en la actualidad ya no es un lujo, es una necesidad. Las personas esperan saber exactamente dónde está su pedido y cuándo llegará, mientras las empresas buscan optimizar sus operaciones para garantizar entregas eficientes y reducir costos.
Esto es mucho más que una herramienta para la satisfacción del cliente, es un instrumento para facilitar y hacer más óptima y rentable la operación de tu empresa.
¿Qué es la trazabilidad de seguimiento?
La trazabilidad en tiempo real consiste en el seguimiento constante de un envío a lo largo de su recorrido, desde el centro de distribución hasta la entrega final. Esto puede ser utilizando tecnologías como GPS, sensores IoT, y software integrales, como Pinit, el TMS más completa del mercado que pueden ofrecer actualizaciones instantáneas a tus clientes y gestionar tus operaciones con mayor precisión.
Beneficios clave de la trazabilidad
- Transparencia total: Los clientes pueden acceder a información precisa sobre la ubicación y estado de su pedido, en cualquier momento y desde diversos dispositivos digitales.
- Rápida resolución de problemas: Las alertas en tiempo real les permiten a las empresas abordar retrasos o errores antes de que impacten al cliente.
- Confianza del cliente: la posibilidad de que las personas puedan monitorear sus pedidos les genera tranquilidad y fidelidad hacia tu marca.
Impacto del monitoreo en tiempo real en la experiencia del cliente
Un diferenciador potente en la logística actual es la experiencia del cliente. La trazabilidad en tiempo real juega un papel crucial al proporcionar:
1. Información proactiva y personalizada:
Cuando los consumidores reciben actualizaciones sobre su pedido, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto o aplicaciones móviles constantemente, les entrega control de sus pedidos. Esto reduce las consultas al servicio al cliente y elimina la incertidumbre.
2. Resolución inmediata de incidencias
La posibilidad de monitoreo en tiempo real alerta a los operadores sobre retrasos o problemas en el transporte. Esto le permite a tu empresa ofrecer soluciones rápidas, como las reprogramaciones o notificaciones inmediatas al cliente.
3. Mejor planificación del tiempo
Cuando los clientes saben exactamente cuándo llegará su pedido, pueden ajustar sus horarios y programar su vida con mayor tranquilidad, lo que incrementa su satisfacción al elegir tu marca gracias al servicio prestado.
3 Tecnologías detrás de la trazabilidad en tiempo real
Como se mencionó antes, hay herramientas de tecnología avanzada que se requieren para implementar un sistema efectivo de trazabilidad, estas permiten a tu empresa recopilar y analizar datos en tiempo real:
1. Sensores IoT
Estos dispositivos están integrados en los vehículos de transporte y los paquetes que permiten recopilar datos como ubicación, temperatura y estado de envío debido a su transmisión constante.
2. Software de gestión logística y de transporte (TMS)
Herramientas como un Transportation Management System (TMS) que permite centralizar la información y optimizar las entregas. El sistema de gestión de transporte de Pinit, te permite planificar, ejecutar y optimizar tus operaciones de transporte y logística de principio a fin en una sola plataforma.
3. Geolocalización avanzada
Las plataformas dentro del mercado del GPS entregan direcciones y datos en base a su recopilación Maps o Waze son algunas de las opciones del mercado. Los software como Pinit cuenta con tecnología de punta para integrarse con todo tipo de GPS, realizar la trazabilidad en tiempo real, además para planificar rutas eficientes y más rápidas, esto reduce costos y tiempos.
Ventajas operativas de la trazabilidad en tiempo real
Las principales ventajas van mucho más allá de la experiencia del cliente, estas también abarcan la automatización de procesos y la eficiencia en tareas diarias, sin embargo, hay múltiples beneficios operativos:
- Optimización de rutas: con el acceso a datos en tiempo real, las rutas diarias pueden ajustarse de forma dinámica para evitar retrasos.
- Reducción de costos: con un número mínimo de errores y la optimización del uso de recursos, como espacio, tiempo y combustible. El ahorro para la empresa es significativo.
- Gestión de entregas más eficiente: La información en vivo es una herramienta que permite priorizar las entregas críticas y redistribuir recursos según la necesidad.
¿Cómo implementar un sistema de trazabilidad efectivo?
Lo primero que debes pensar al implementar un sistema es pensar en una plataforma sólida que se ajuste a las necesidades de tu empresa, una herramienta completa que integre todos los dolores que requieres solucionar en tu operación. Por ello, Pinit es una opción completa, eficiente y precisa. Después de revisar los servicios que tiene nuestro software puedes:
1. Define tus necesidades específicas
Tener claro cuáles son tus puntos críticos y evaluar sus operaciones actuales en un sistema de trazabilidad aporta mayor valor.
2. Capacita a tu equipo
Es fundamental que tus colaboradores estén involucrados con cómo utilizar las herramientas de monitoreo en tiempo real, desde conductores hasta gerentes de operaciones, equipos de ventas, personal de servicio al cliente, etc.
3. Comunica a tus clientes
Transparentar la información de forma clara y sencilla a tus consumidores sobre cómo acceder al seguimiento de sus pedidos, es fundamental para potenciar la confianza de los clientes.
La trazabilidad en tiempo real es mucho más que una mejora en tu logística, sino que transforma la relación entre empresa y clientes. Al implementar tecnologías avanzadas y estrategias centradas en la experiencia del cliente, las empresas no solo logran entregas más rápidas y eficientes, sino que además generan confianza y fidelidad.
En el mercado actual donde las expectativas del cliente están en constante evolución, donde las tendencias cada año se van renovando es primordial invertir en eficiencia de la logística de tu empresa con trazabilidad en tiempo real es un paso esencial para tener un diferenciador en el mercado competitivo.
