Pinit DMS es la plataforma que sigue cada entrega de principio a fin: de la prealerta en aduana al POD en el domicilio del cliente final, incluida la devolución. Cada etapa queda trazada con evidencia, y el destinatario ve su pedido en todo momento con live tracking, ETA y notificaciones automáticas.

Para ecommerce y retail que entregan con flota propia, operadores externos o ambos; para paqueteras, couriers y 3PLs; y para operaciones cross-border que importan alto volumen y necesitan conectar aduana, distribución y última milla en una sola plataforma.

El cliente final ve su pedido en tiempo real: live tracking con hora estimada de llegada y notificaciones automáticas en cada momento clave: orden creada, en camino, intento fallido, entrega confirmada. Si no puede recibir, reagenda desde el propio mensaje, sin llamar a atención a clientes.

Las seis etapas del ciclo: aduanas y cross-border, primera milla, clasificación en hub, media milla, última milla y logística inversa. También cubre la entrega en tiendas o puntos de retiro y las entregas ejecutadas por operadores externos. Todo el recorrido queda en un mismo historial.

Por email, WhatsApp, SMS y llamada enmascarada, configurables por evento y por cliente. Las plantillas llevan la marca y la URL de rastreo propias de cada operación. El driver puede llamar al destinatario sin exponer su número personal, y la llamada queda registrada en el historial de la guía.

El seguimiento no cambia. Los Service Partners (paqueteras regionales, freelance o 3PLs) reciben las guías en la plataforma y emiten los mismos eventos de tracking: mismo POD, mismos KPIs y misma visibilidad, en el mismo panel que tu flota.

Al activar una devolución, el sistema genera automáticamente una guía hermana enlazada a la original, con su etiqueta de retorno. El cliente la deposita en un punto PUDO o un driver la recoge en ruta. Entrega original y retorno quedan trazados en un mismo historial.

La implementación tiene 4 etapas: diagnóstico, onboarding, pruebas en vacío y go-live con marcha blanca acompañada por el equipo Pinit. Incluye SLA de disponibilidad de 99.95%, soporte 24/7/365, respuesta menor a 15 minutos ante incidencias críticas y un CS Manager como punto de contacto único.